大连的BPO行业

首先，大连的BPO其实可以分两种。

第一种比如埃森哲、简柏特、IBM，属于真正意义上的外包，谈项目，签合同，所以经理级别不少都要出去拉项目。但是为什么会出现BPO？是因为一家公司觉得说这个工作我自己做的话成本太高，这个“成本太高”可能是需要的人员多，可能是流程繁琐，也可能是与公司长期发展目标相悖逆所以不想花太多钱。所以这家企业找一家专业的公司来给自己做这方面的流程。那就意味着，1、这个流程一定不是这家企业的核心流程，一定是比较低端或者外围的流程。比如微软的应收账款管理；诺基亚的塞班系统维护开发；联合利华的应届生招聘的简历筛选。那么从事BPO行业的人，在没有升到足够Level之前，跳槽就比较困难，因为你接触不到行业的核心流程。2、这个流程外包出去做一定要比自己做省很多钱。所以大连BPO这几家公司员工的工资水平很低，可以说拉低了整个大连市的平均工资。基本上应届生月薪第一年2,500左右，第三年3,500左右，第六年6,000左右。对于应届生的选择也比较宽松，大连来说，基本上大连大学、大连民族大学的学生，成绩比较优异就可以进入。3、这个流程一定是很繁琐的，因为如果一个企业能够雇佣几个人就完成的项目他不会选择外包，一定是需要数十人甚至上百人才能完成的工作。而BPO的公司会将这个繁琐的流程具体化，具体到每个人或一个Team只负责这个流程中的一个很微小的步骤，基本上毫无技术性可言。

第二种比如HP服务中心、安永GSS服务中心，江森自控，这几家公司的业务也可以叫流程外包，不过是内部流程外包，说白了就是一家企业在一个地方单独建立一个全资子公司，为自己进行各种必要的服务。比如HP在大连建立一个服务日本客户的客服中心，安永GSS则是负责亚太区员工的报销和休假，江森自控则是负责北美的账务处理和内部审计。内部流程外包的这些公司通常技术性要更强，招聘的要求更高，因此相对来说工资也比较可观。我有一个同学在HP服务中心第三年的月工资就超过5,000。

如果要选择BPO行业，我还是建议在第二种类型，也就是内部流程外包的公司来做。这几家公司因为是大企业的全资子公司所以公司文化、氛围更好，俸禄也合适。而且之前温家宝提出过要将大连建成BPO行业的基地因此对大连的BPO行业给予了相当的政策上的优惠和扶持(免税减税)，但是这个政策已经到期，BPO行业不再享有这样的优惠，加上目前中国人力成本逐年上涨，导致上述第一类如埃森哲、简柏特等公司不再有优势，在未来几年就会将部分业务转到菲律宾、印度等人工成本更低的区域去做，大连这边的发展前景堪忧。我预计未来5年大连BPO行业的从业人员可能会减少30%到50%。

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