分享丨人人并非产品经理

5月26日，PM菜园子在成都举行了一场产品运营交流大会的分享，以下为生菜老师分享内容，经PM菜园子授权，亿欧编辑后发布：

不可否认，产品经理需要T型人才，顾名思义，T型人才，广度和深度都是要有的，首先你要懂很多东西，视野广博；同时又在某领域里有独到之处，能独当一面。但现在我们常常会看到一句话：人人都是产品经理，产品经理的门槛似乎很低，平时也经常有人跟我说，你看生菜老师，我下了某某知名APP，我觉得它这里那里都不怎么样，我觉得它应该怎么改。所以大家都会觉得，好像每个人都可以做产品经理。

产品经理这个岗位其实很少有专业限制。理论上来说，每个专业的人毕业后都可以成为产品经理。没有专业限制就意味着少了一个门槛。为什么产品经理行业没有专业限制？

首先，大家得承认，产品经理是一个专业岗位。所谓专业是指：

• 只有特定的人才可以做；

• 有系统的培训和认证体系；

• 有标准化的岗位职责和工作内容。

但问题是，这个专业岗位的定义，我们没有给出来。

其次，今天的中国高校并没有开设产品经理这个专业。虽然有些学校出品的产品经理公认还是不错的，比如北邮，大家都觉得他们是有一套系统的方法来培养产品经理。但绝大多数的学校并没有这样一个专业。现在也有一些在线课程，给你一套成体系的培训，最后也会给你一个认证。但至少到目前为止，我不会因为你们谁拿了一个证书，就觉得你是一个很好的产品经理。它是一个很好的参考，但不足以给你背书。

第三，不同公司的产品经理，干的活儿并不一样。如果问下现场的PM们，你会发现随便一问，大家做得事情可能是完全不一样的。

所有这些导致我们讲不出一个标准化的产品经理岗位职责，也说不清一个标准化的工作流程，所以就给人一种“这个事儿就不那么专业”的感觉。

但是我一直认为，这个行业会往越来越专业的方向发展下去。为什么？

其实产品经理这个概念并非诞生于互联网，最早出现于宝洁这个传统行业。在互联网兴起后，随着行业爆发，短期内产生了大量的产品经理需求。但历史上从来没有这样一个专业，或者一套体系，所以所有人都在摸着石头过河的状态下过了很多年。在这个过程中，一些人修炼成了大佬，变成了一个模板，大家会认为产品经理就应该是那样子的。比如很多人看了《乔布斯传》，就会认为优秀的产品大师就是那样。但实际上这个岗位对个人技能的要求是非常高的。

那问题又来了，这个行业要求很高，同时需求又很大，该怎么解决？

这个时候就要把原来那些很粗糙的岗位，进行精细地定义。等到那个时候，大家会觉得，产品经理就不再是一个那么虚无缥缈的东西了。

产品经理是全才or万金油？

当我们讲产品经理是一个专业岗位的时候，大家就会问，有没有一个产品经理的技能树？

这是我搜索到的图片，你可以把它看成是产品经理技能树。但我并不觉得你照这个练一遍，就能进阶了。

上个月菜园子西安线下活动，嘉宾马曦文老师提到一个观点：产品经理每天都要做很多事情，但核心只有一件，就是做决策，你要知道在今天这个时间点上，我这个产品要做什么样的决策。我相信大多数产品经理会想到的是决策权往往不在自己手里，所以做决策的事就无从说起，但却也不是这样，没办法得到授权大多数的情况下可能是老板不认为你有能力做决策。

但我们自己得知道诗和远方在哪里——产品经理的终极目标是要做决策。而做决策的前提是，你要掌握一些123，你得具备做决策的能力，才能成为做决策的人。

如何成为一个能做决策的产品经理？

成为产品经理第0步：把自己和用户区别开来

1. 忘记本我—代入场景

大家很容易的把自己和用户划等号。为什么说人人都是产品经理，其实是因为人人都是用户，正因为人人都是用户，如果你和用户没区别，就难怪人家要说人人都是产品经理。所以我们要做的第一件事情，忘记自己，思考我跟用户的区隔在哪里。

2015年有一家硅谷做女性生理期管理的公司在国内做推广，我去应聘了。他们问我，你一个男性，为什么要来应聘我们女性生理期管理的产品？我说，我是一个男人，但是我是产品经理。你的产品不是说只有你的用户才能做，产品经理有他自己的专业技能，我从专业角度出发，认为我一定能把这个产品做好。所以在起步之初，你就要把自己忘记，不能说我不是那个用户群体，我就做不了那个产品。

2. 缺陷改进/产品建议—解决什么问题？

大家工作中可能经常会有这样的场景：我是产品经理，你是业务运营，你给我提需求。比如运营说，我们最近业绩压力很大，别的产品都有开机大图，引入效果很好，你能不能给我一个开机大图？能不能首页的位置再好一点？

你要知道，这并不是正常的沟通方式。我们要解决的问题应该是，你通过数据观察发现，发起的一场促销活动只被1%的用户看到了，99%的用户没看到。这才是我作为产品经理要去解决的问题。

工作中经常会有人对你指手画脚，你要告诉他：我是产品经理，我会帮你解决你的本质问题。你不要告诉我怎么做，你要告诉我的是，你今天业务上有什么问题或困难。你只要把这个事情讲清楚，我就来帮你解决问题。如果你的用户告诉你这要怎么改，那要怎么调整，你要告诉他：我是产品经理，你是用户，你可以用你用户的语言来表达，但是我会用我产品经理的方式把你的需求再陈述一遍，让我们达成共识再解决问题。

3. 不忘产品初心

产品经理和用户的本质区别，第一是你能够切换，你不是你自己。第二是你不能只看到用户表现出来的那些问题。第三是产品在用户心里，要有一以贯之的心理认知。

比如一个社交产品是希望帮助两个陌生人做相互连接。那无论我做任何东西，我都应该以这个目标为方向。别人打开我这个产品的唯一理由是想跟人社交。我也许会在里面做一些需求的改进，但是作为产品经理，你不能忘了这个产品的初心是什么。

当你具备了上述思维以后，你接下来要做的，其实就是去解决一个又一个产品上的问题。可能你的老板、用户、公司业务每天都会给你提很多问题，怎么去发现这些问题背后的关键所在，核心能力是数据洞察。

成为产品经理第1步：数据洞察

数据是非常核心的影响因素，我们可以下这个结论：如果没有数据能力，就没办法当产品经理。当别人告诉你一个要解决的问题，你必须要去数据当中发现问题。

1. 把数据放在场景内

当我们看数据的时候，要把数据放到场景里面。我在给一家大型餐饮企业做一款产品时发现一件有趣的事情。这款产品在其北京门店的使用率特别高，而且是远远高出其它门店。我一直很好奇，造成这么大差异的原因是什么。

直到后面企业做案例展示，发现是该门店在产品上线后做了很多线下引导工作。如果你不把数据放在相应场景里面去看，你可能分析出很多原因，但不一定是真正的原因。

2. 大胆假设，小心求证

举个菜园子的例子。我们想要增加菜园子用户对每日话题的参与度。所以运营同学提出一个想法，大家每天在群里产生很多讨论优质内容，那我们每天把内容总结下来，用模板消息发给菜园子所有人，这不是很好吗？

看上去是个不错的假设，把内容送到每个用户的面前，按道理来说，一定会带来数据的提升。只是这个假设并没有被数据证明，你的推理告诉你这件事情会成为事实，可实际上却不一定。因为用户在关注时，没有预期说这个公众号每天都给他推东西。如果你每次对所有人推送，这五千多人里至少有五六十人马上就去取关。要是天天推的话，可能菜园子很快就没人了。

所以，假设可以很大胆，但是一定要小心求证。

3. 大数定律

大家可能经常觉得，一件事情发生了只是碰巧，也许下次就不会发生了，也许我可以先不用管它，这次只是我的运气不好。这其实是很危险的，因为大数定律告诉你，如果一件事情真的被你观测到，它就不太可能是小概率事件。

大家每天在我们菜园子里面打卡，最近出了一些Bug，有人打卡失败。研发团队跟我说这是一个偶然情况。我说我都看到了，那至少不是一个人打卡失败，你说这是偶然肯定不对。因为首先他报出来的人肯定遇到了，但不是所有遇到这个问题的人都会报错，报错的人也不是每个都会被我看见。所以我会假设它背后有很多很多人。不能说有2个人报了这个问题，我就只解决这两个。相反如果有2个人报了这个问题，就要假设背后有200人，甚至2000人。

成为产品经理第2步：解题能力

当我们做了数据洞察，发现了问题，然后怎么来解决问题？我有几点经验分享，希望让你更有效率。

1. 日积月累，聚沙成塔

我相信大家每天在工作中都会积累一些小的知识点。也有一些坑，别人蹚过了，你从别人那就学到了，知道遇到这个问题要怎么解决。你的解题能力一定是要跟你的师傅学，跟你的朋友学，跟行业内外的人一起交流学习。一定要日积月累，才能聚沙成塔。因为有些事情你不做过永远不会知道。

2. 建立自己的知识库

没有任何人能够直接把知识传授给你，所以建立自己的知识库非常重要。我们大部分的用户还很年轻，越年轻的时候干这件事情对你们越有好处，像我这样很晚之后再积累，前十年八年的知识点就都浪费掉了。

我有一个同龄的哥们很有意思。我们前两天在群里谈起几年前做过的某个产品，他居然在不到1分钟的时间里就贴出了一个当时我帮他弄的文档，让我非常震惊。

他说自己坚持做这件事情已经十几年了。今天他已经有了一个只属于他个人独有的海量知识库，他使用起来可谓得心应手，任何时间想搜索任何东西，瞬间就能找到，比搜索引擎都快。大家很清楚，今天你要去搜索一个东西，其实多数情况下很难找到一个那么有价值的信息。但是你自己攒下的每一点每一滴，都是最有价值的。

所以我给大家的一点建议就是，你要日积月累的去建立自己的知识库。

如何在纵向路径上实现进阶？

首先我们来看看产品经理VS产品总监的区别。

大概三年前，某知识付费负责人找到我做一个课：产品总监怎么做？

后来我自己在想，当我们去定义产品总监的时候，其实是希望这个人成为公司产品负责人，他要能：

• 确立方向，了解行业趋势、贯彻公司战略，定义产品的成功标准；

• 控制节奏，关注成本、保证质量、把控进度；

• E2E负责，能够跨部门协调和全周期的管理等等。

而当你再往上发展，比如公司创始人，从行业的角度来说，又会有不同打法。所以在我们往上走时，不同的节点会有很多不一样的需求。那么我们作为产品经理得怎么做准备呢？

产品经理进阶第0步：Know Why

前面讲到作为普通的产品经理，你要积累好多的小点。遇到不同的问题要想办法解决，你要有一大本的解题大全。但是你要再往前进阶，光有内涵没有用，要从know how变成know why。

你要知道你的产品为什么做成这样，以及它跟整个公司的战略是什么关系。当你理解公司的战略，你就知道我的公司为什么要干这件事情。

1. 理解业务模式

大家可能关注过luckin已经在美国上市了，一年前luckin刚刚推出的时候，它只有APP没有小程序。同时有另外一家做互联网咖啡的连咖啡，只有小程序没有APP。

为什么会产生这种差异？到底是app好还是小程序好？这其实是两个公司的业务模式决定的。它不是产品经理拍脑袋决定，说我是这家公司的产品经理，我就按自己的喜好来。

如果你看过luckin提交给纳斯达克的招股书，你会发现这家公司把它的数字做得非常漂亮。稍加分析你会发现它在一年前刚成立的时候，就已经确立了非常清晰的战略目标-奔着上市去的。所以它不用考虑赚钱的事，只要说一年以后招股说明书做出来，上面那些数字都有了，就可以去上市。

而一开始做APP，是因为单个APP的用户估值是非常高的。有100万APP用户和有100万小程序用户，概念是完全不一样的。所以他的目标很清楚，我先把APP的用户全部抓来，剩下来那些打死都不用APP的人，我做个小程序。这样我两头用户都抓到了，而且我把更高价值用户先给抓到了。赚不赚钱是其次，有了这个业务模式以后，才会阶段性去发展。

2.服务公司战略

上个礼拜我见了一个朋友，他打算出来创业做知识付费，问我：你觉得我是自己建一个自由平台好呢？还是把内容放到其它平台上？

如果你是我，你会怎么给他建议？

我跟他讲，这个事情不是一个产品，不是产品经理跟你讲你要去做一个APP，或者做公众号，还是你把课放在哪个第三方去卖。这些都只是战术。你必须要回答是，这个东西将来走下去，我是在做什么事？

一种情况是用户是冲着你xx老师而来，你的专业和能力帮助用户建立一种心理认知，只要是xx老师卖的课，我都会买。另一种情况是你来打造一个细分领域里面的所有内容。比如你要做的事情是一个学校，将来你的用户在你这里可以学不同的东西，今天可以学这个课，明天可以学另外一个人的课。这两种不同的对公司未来业务的设想，就决定了你今天起步的方式是A还是B。所以大家会发现很多的产品角色并不发生在产业层面上。前面我们讲产品经理的工作是做决策，但是很多时候产品角色不来源于产品本身。你要想公司的Why是什么，靠什么方式经营下去才是最核心的。

产品经理进阶第1步：定指标

当我们有了why之后，下一步就是定指标。定指标这件事听起来很日常，每位产品经理都会定好多的指标，但到底拿哪一个当做你当前的产品指标？

• 应用市场榜单排名？

• 日/月活跃用户？

• 在朋友圈一夜爆款？

• 单月流水xxxx万元？

其实这个事情跟前面一个是相关的。当你知道公司的业务模式，你就能定义清楚在这个时间点上你的指标是什么。

支付宝用户最初使用支付宝的场景很单一，所以支付宝团队指标也相应单一。后来支付宝发现，如果给用户提供更多的场景，只要用户使用场景达到三个及以上，用户的留存就会发生显著的变化。所以它就把打造多场景当作这个产品短期的目标，于是所有团队的主要目标就变成给用户营造更多的场景。

定指标这件事非常关键，因为你定义的指标，是你执行部门的灯塔。而当你有了一个合理的指标，整个团队围绕这个指标来执行，很自然就有了一个清晰的战略方向。

产品经理进阶第2步：有所不为

假如说我们定好了指标，再往前走，还有一点很重要，叫有所不为。

其实大家会觉得作为产品经理，我每天应该满足好多需求。可能每个人手上都可以拿出来几十件事，而且每天还能收到各方提出的二三十个产品里值得改进的点。

但是大家有没有想过，一个东西随着它变得越来越完美，它的价值变化其实是不一样的。钻石的纯度每上升一点，它的价值会上升得非常快，越到后面上升的价格越陡峭。但如果是矿泉水，即使两个不同品牌的矿泉水纯度相差很多，但价值也就是那样。即便再往后做很多很多工作，它的价值也没什么提升空间了。

对于产品经理来说，一定要很清楚当前我的产品要有所为有所不为，我们最重要的事情在哪里。

2016年时我负责一款知识付费的产品。刚开始产品很差，使用体验不好，用户差评很多。但大家分析了以后发现，决定用户用不用这个产品最核心的因素在于内容的丰富度。只要这个平台上的内容足够丰富，用户在你这里能听到的内容足够多，他是能够接受产品的一些不完美。他们会打差评，他们会吐槽你，但他们不会离开你。

在这种时候你就知道，在那个时间点上，即使你手上有100个需求，你是要去提升课程质量，还是优化体验。

产品经理的自我修养

以上我分享了很多过往的经验和思考，最后有几点小tips，可能会在你产品经理职业生涯伴随你一直走下去：

1. 功成不必在我

其实大家经常说，产品经理就是产品的CEO，产品经理是一个公司最重要的岗位之一。但实际上我可以告诉大家，我不这么认为。应该说今天中国的这些产品，每一家公司每一个不同的产品，它背后的驱动力其实并不一样。有一些产品，有一些公司，它的业务真的是靠产品驱动，比如说像社交类产品。但其实还有好多产品和公司，产品在其公司业务里面并不起到主导作用。举个例子，如果你是做内容产品，公司核心竞争力就是内容产品的打造，内容才是最核心的东西。

2. 背锅不必他人

对于产品经理来说有一件事情是很幸福的，那就是这产品只要做成了，不管中途的曲折坎坷，这份荣耀都会跟随着你。所以既然这些东西都会写在你的履历上，那背锅其实对你来说没有什么大的影响。我们不需要去考虑过去的事情，我们要考虑的是往前走的时候，怎么去解决问题。

3. 菜园子PM三要素：胆子大、脸皮厚、人靠谱

胆子大：也许你的公司还很弱小，也许你做的这个事情还没有人做过。不要怕，你只要大胆地去做，因为对于产品经理来讲并没有什么边界。做了一个别人没做过的，或者是跳出了你原来的边界，对你而言没什么损失。

脸皮厚：可能跟我们中国人性格有关系，脸皮厚这点很多产品经理是做不到的。脸皮厚是什么？什么都敢说，对老板敢说，不怕老板嘲笑你，敢对用户表态，不怕用户嘲笑你，就是要脸皮厚地去向前推进。

人靠谱：如果人不靠谱，以上种种都是白搭。如何做一个靠谱的人，又是一个可以详细展开的话题。在此不做赘述。

说到这里，你是否已经有了一幅自己的产品经理技能树？谢谢大家。

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