常好丽格郭昌灏：求美者的忠诚，是整形外科医生追求的最高境界

文丨艾薇

“世界上没有一模一样的人，一定要理性看待自己的脸。我的目标不是做到千人一面，而是千人千面。”在医美行业从业近20年的中国整形美容外科专家，北京常好丽格医疗美容机构院长郭昌灏，一直努力将其美学思想践行于每台手术中，并收获了忠实于自己的一众拥趸。

“医美”偏见的由来

从民间资本最初进入到医美行业，一直到目前行业趋于规范和成熟，郭昌灏是这一路变革的见证者。

“资本进入医美行业一定是图利的，正常的经营获利无可厚非，但是由于一些民营医院重度营销，胡乱收费，结果让行业内其他正当经营的医院和医生也跟着受连累。”

说起医美行业的“水深”，郭昌灏认为这与医疗机构和医生本人的行业自律息息相关。长期定点执业的医生，是绝对不会为了赚钱，拿自己的职业生涯做赌注的。但是有些“背包”医生，做完“一单”就走，这样的手术本身就存在很大隐患。更有甚者，完全不是医生在执业，一些人打着“医生”的名号随便给人打针，结果出现像是打玻尿酸失明，打脂肪失明，造成鼻头坏死、肺栓塞、脑梗等恶性后果。

除了机构和医生本人的自律，医美行业的健康发展离不开有效监管。但目前的情况是，一是整个医美行业没有规范，二是监管不力。

郭昌灏对《四百味》说了一件自己觉得可气又可笑的事：某地有一家美容院违规做注射治疗，当事人被拘留了，需要给这件事定性，向卫计委申请批示。结果当地卫计委给的答复是：因为做注射治疗的人不是医生，美容院也不是医院，不在监管体系之内，所以不算非法行医。

“太扯了！正规的医院和医生要受到卫生监督所、医管会、工商这些部门的监管，有人无牌无照的乱做，居然不算非法行医！”

这些冒牌“医生”和机构之所以能够暂时活跃在医美行业，和求美者自身的认知和态度也密切相关。

“正常来说，医美机构会有一个合理的利润空间，如果有人说打一针瑞兰的玻尿酸收1500元，那是绝对不可能的，因为我们正规渠道的进货成本都比这高，现在医美材料价格也很透明。很多人冲着价格便宜，就上了当买了假药，甚至有些不自律的正规医院，用的也不是真药。”

为了杜绝假药，郭昌灏在医院的要求是：不论玻尿酸还是肉毒素，每一支药都有唯一的编码，写进病人的病例中，可追溯，可查实。

虽然行业乱象时有出现，但郭昌灏同时认为，中国未来的医美行业一定是朝着好的方向发展，一是国家层面越来越重视，二是从医生角度来说，不管制定了哪种治疗方案，出发点一定是为了求美者好。

为何必须要做好术前沟通

从业20年来，郭昌灏直接面对着各类形形色色的求美者，他的工作除了每天的面诊和手术之外，还要花费大量的时间用于沟通和教育。

“经常有一些对于医美一无所知的求美者，拿着一张照片过来说，我要变成这样，这种时候就需要医生去进行正确的引导。”

郭昌灏告诉《四百味》，医美整形折射出的是人的审美观，而未来医疗机构的整体审美观，医生的审美观，是医美的核心要素之一。

“从我个人角度，是觉得越自然越美，不希望做的太夸张。可有的人追求的就是网红脸，让我做成这样那样。从技术上说，我并不是做不到，但这种时候就需要医生和求美者之间找到一个平衡点。”

为确保医患间的顺利沟通，郭昌灏在医院设定的流程是：求美者来了之后，先见咨询师，双方进行沟通，求美者提出自己的需求，咨询师给出初步的方案；咨询师再和医生沟通求美者的需求和诊疗方案；最后，医生与求美者沟通，医生再给出方案。如果三者的观点能达到统一，前期沟通顺畅，无形中就等于把手术风险降到了最低。

医美行业关于“咨询师”的讨论一直很激烈。郭昌灏认为，咨询师的存在是有必要的，这是加强医患沟通的桥梁。但是医生与咨询师的关系必须明确：医生是决策者，咨询师只相当于医生助理，最终的手术方案必须由医生来定。

郭昌灏表示，凡是医生占主导地位的医疗机构，患者的忠诚度都会比较高，其中的关键点在于：医生给出的治疗方案是以最终的医疗效果为导向，而不是将医院的营收放在第一位。

“想让求美者满意比较简单，想让他们忠诚于你，很难。但是当你真的站在求美者的角度，去为对方着想的时候，他（她）就会信任你，一直跟随你。”

我的“成功”与“失败”

“判断一次手术是否成功，主要看三点：一是医生满意，二是求美者满意，三是求美者身边的人满意，三点都达到了才算是成功。”

郭昌灏给《四百味》讲述了一个自认为“不太成功”的案例：六七年前，有一个刚高考完的女孩，即将去美术学院报道，各种行李堆满了医院的走廊，要办住院做整形手术。

“我记得很清楚，她的脸是很宽扁的，基础条件不太好，她希望能够通过手术给自己改头换面，期望值非常高。后来她做了下颌角，全脸脂肪填充，还做了双眼皮和鼻子，但是对最终的效果并不满意。”

迫切想提升颜值，家庭条件不好，为整容花了很多钱，最终效果又不满意。这个女孩给郭昌灏留下了非常深刻的印象。“对于医生来说，和这种类型的求美者做好沟通格外重要。医生不是万能的，医美只是在求美者自身条件基础上进行提升，头颅的骨骼决定了脸部形态，下颌板不可能完全切除，过高的期望值是不现实的。”

说起这件往事，郭昌灏不无感慨，作为医生他尽了最大努力，但对于最后的结果，他却显得稍有内疚：“家境不好，花了这么多的钱，却并没有一个满意的结果。她颜值提升了吗？相比之前确实提升了。但要说有多好看吗？并没有。”

“如果是现在遇到这种情况，我一定还是会去做这个手术。但沟通会更细致一些，降低她的期望值，告诉她哪些能做到，哪些不可能，让她接受这个现实，然后在最大程度上让她比过去好，就行了。”

当《四百味》问起，有没有过强烈感受到成功的时刻，郭昌灏则表示：颜值飞跃改变命运的事一直在发生。

“通过医美手段，最终把求美者面部的每个部位都变成他（她）的亮点，这是所有医美医生最具成就感的时刻。而求美者由于颜值提升，事业发展的更好，人生拥有了更多可能，则是医生价值的另一种体现。”

对话郭昌灏：更看好“两端”的医美机构

《四百味》：您觉得医美行业是怎样的发展趋势？

郭昌灏：目前行业仍然有它的弊端和问题，但从总体上看，还是在良性发展，这需要一个过程。随着人们安全意识和消费意识的逐渐增强，加上媒体的正面报道，求美者会越来越多的向正规的医院和医生聚集，行业风险将得到有效控制。人们也会理解，医疗机构需要合理的利润，只盲目的追求低价是非常危险的。

《四百味》：目前医美行业的医生缺口大吗？

郭昌灏：2016年有个统计数据，全国的美容外科医生才2800名。像是北京的一些外科整形医院，整个科室也就10多个医生。但是现在求美者是越来越多了，好的医生越来越供不应求。

《四百味》：作为业内一位名医，您选择联合丽格进行合作的原因是什么？

郭昌灏：在很多民营医院，咨询师的决策权高过医生，比如咨询师给求美者定了“天价”的诊疗方案，而医生觉得这种手术不能做，或者不应该做这么高，医生就可能会 “坐冷板凳”。但联合丽格彻底改变了这个模式，医生拥有了主导权和发言权，医生在获得体面收入的同时，医美也回归了医疗的本质。

《四百味》：作为常好丽格的院长，您运营这家医院的最大动力来自于哪里？

郭昌灏：医生是比较讲究尊严和体面的一个群体，原来在其他机构要看别人脸色，而现在不用，这是最重要的第一点。

第二，虽然医院由集团出资，但是具体到干好或者干坏，归根结底要看医生的手术质量，这也是我奋斗的一大动力。

《四百味》：未来怎样的医美机构更有希望？

郭昌灏：我比较看好8000平米以上和800平米以下的机构。8000平米以上的，一般背后资本实力雄厚，市场竞争占据先天优势；800平米以下的，大部分都是医生主导的机构，营利性没那么强，追求更长远的发展。