何以避免技术长期被低估，“互联网+医疗”着力点在产品化

【编者按】将着力点放在医生临床诊疗循证意识强化，服务意识与患者的沟通能力，经营自己品牌和自我管理能力，团队协同合作能力等方面。此外，在临床诊疗具体操作中，评估医生的考核可能还需要学习一些自媒体传播学和经济学通识的基本知识。

本文发于院长说医事，作者为郭俊、张明和谷红；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

行话说，“技术总是短期被高估，长期被低估”。

“互联网+医疗”新技术→新产品→商业成功的时间一定会比C端产品还要长。这是因为“互联网+医疗”对技术成熟度、可靠性和成本要求更加严格，不成熟的东西很难起量。

10月10日上午与北京一家医疗互联网公司创始人黄总就其公司市场运作两年来的痛点、以及存在自身运营管理门槛等等现实问题做了深度探讨与碰撞。交流过程，我还是比较欣赏黄总年轻有为的战斗力，因其话语里时不时地流露出其初心目标，并期待我能给他带来解决方案落地的效果。

其实，国家已经基本定调了实体医疗机构为主、互联网医疗公司为辅的发展模式。覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式。

当黄总自己分析公司两年来的发展境况时，体会到了做得力不从心，缘由是光顾着注意业务拓展，构建了从B端到C端药品（第三方变现）运营战略闭环，以迎接处方外流的市场机遇，给B端诊所定位满足消费者便捷就医、提供价格适中的医疗服务。

问题是忽视了诊所医疗服务需要从碎片化到全程化快速的知识更新，获得病人的充分信任，要有充足的沟通时间，还有完善的随访制度，医生能尽力去选择最佳的诊疗方法，才可能解决病人的难题。

具体来说，问题出在以下几个方面：

在公司尚未建立完善组织架构和市场运营相关规则情况下，技术导向型业务系统兼容的问题可不是拍脑袋决定的，因为业务子系统里的每个配置的背后都有着深刻的“用户心理洞察”。

事实上，医疗资源下沉有着如下规律：医疗互联网平台运营规则的一个重要计算因子，是诊所医生临床决策力度越大，疗效获得的可能性越大。

对医疗互联网平台来说，随着新进入者逐渐增多，往往需要获得一定的市场地位，才能成为行业有一定粘性流量的市场。

公司邀请专家顾问团队，为诊所业务项目提供辅导，真正落地在于如何将公司专家团队价值观和诊所医生思维认知整合，这将决定公司能否拔得头筹。首先，医生教育首当其冲。把诊所医生的学习习惯、时间管理、自我约束技能培养起来，让医生自主地找服务对象做。

基于当下不少医疗互联网公司还不具有核心竞争力，尤其对诊所价值链闭环控制不足。一方面是公司对诊所转化到中后端关注的比较多，但对诊所医生业务技术端的转化关注不够，不论医生从业年限、资历等，均缺少职业化素养的评估；另一方面，对诊所医生医疗服务基本功从专家培训指导而能够走向市场的过程缺少支持。

比如，临床诊疗规范化和标准化体系化建设，从短期看，可能效果并不明显，但对诊所长期发展和连锁化来说却是特别重要的。

所谓重要，是着力点放在医生临床诊疗循证意识强化，服务意识与患者的沟通能力，经营自己品牌和自我管理的能力，团队协同合作能力等等方面。还有在临床诊疗具体操作中，评估医生的考核，可能还需要学习一些自媒体传播学和经济学通识的基本知识。

这样的医生教育才不至于会出现医生没走出医学新知识理念辅导的需求兴趣就“夭折”现象，进一步限制了诊疗效果的转化率。

但有一个不可否认的事实是，现今医疗互联网行业处在一个表面“百花齐放”、内里“乱成一团”的尴尬局面。百花齐放当然有可能劣币驱逐良币，“乱成一团”也会弄出几个怪胎。问题是没经过临床诊疗能力更新的诊所医生总是不以人的意志为转移的，什么时候被，以什么方式被提升，殊难预料。

公司汇集专家团队做服务输出，要的是能够让诊所医生在医疗服务实践中，专家与医生交互、诊疗节点有专家辅导评析，提升的是诊所医生充沛的展示欲和创造力，倘若没人交互，没人评析，这不和冷落是同样的效果吗？哪里还有激发诊所医生创新的活力？

医疗互联网公司在具体运营实践中，其实，极具讽刺的，不是诊所医生的业务水平太低，而是自视清高的专家价值观理念是如何才能促进诊所医生具备专业医疗服务技术能力。价值观的稳定，才能让彼此有底气，才会让诊所医生去寻找医疗服务对象的多样性。

看来，医疗互联网公司真的很需要沉下心来关注基层诊所医生的需求。把学术讲座作为自己送礼诊所医生的一个选择，但是很难把专家团队资源技术供应链层面整合成为诊所业务自建品类作为常规性的医疗消费，让其一点也不输于二级公立医院。之所以推进有难度，症结就在於自身局限性，也是公司不能力所能及所承受得起的。

当创始人还在苦苦追寻答案的时候，专业度的医院运营管理者却用各种张扬的形式对同一答案进行重复阐释。这种境遇又何尝不是“悠悠岁月，欲说当年好困惑”呢？

这真是一把双刃剑。当探讨不再深入的时候，创始人所热爱的就只是对行业理解与洞察能力的打磨。当对行业自认为挖掘到底的时候，对实操就变得越发饥渴。现在具有的才华即是短板；所谓资源丰沛即是匮乏；做事张扬即是单调；力量才是命门。

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